报价发出去三天了。
微信上没回，电话打过去说"在忙，看一下回复你"。然后又过了两天。
你心里开始猜：是嫌贵？是找到更便宜的了？还是根本没打开？
猜不出来。因为报价单发出去那一刻，你手上什么信息都没有。
报价发出去，等于把话扔进了一个黑洞
发邮件，不知道有没有被点开。发微信文件，不知道有没有下载。发 PDF，不知道对方看到第几页。
这些信息在你自己手上全是空白，但对面其实一直在产生：他什么时候打开的、看了多久、有没有反复看某一页、有没有转发给别人。
这些动作比"回复"更早出现，也更能说明问题。
一个客户把报价单打开四次、每次都在第三页停留很久——他大概率在算价格，或者在跟家里人商量。这时候你该做的是主动给一个台阶，而不是等。
一个客户发出去七天，一次都没打开——不是嫌贵，是他压根没进入决策环节。这时候追价格毫无意义。
让报价单"能被看见"，有三个土办法
一、别发附件，发链接。
PDF 附件下载到本地之后，你就彻底失去踪迹了。换成在线链接，打开时间、打开次数都能记下来。
代价是对方需要联网看。对多数场景不是问题。
二、把报价单做得值得打开。
只有一张总价表的 PDF，对方没有打开第二次的理由。如果里面有分项、有配置对比、有工期说明、有付款节点，他会反复回来看。
反过来说，一份让人愿意看第二遍的报价单，本身就是筛客户的工具。看得仔细的，成交概率明显更高。
三、给一个"什么时候回复"的预期。
发报价的时候顺口说一句"这份有效期到本周五"或"您看完如果哪项要调整，我周四前都能改"。
不是催，是给对方一个时间锚。没有锚的报价，会被无限期搁置。
什么时候该跟进，什么时候不该
这可能是最实用的一条：按"打开行为"决定动作，而不是按"发了几天"。
- 发出后 24 小时内被打开过：当天或次日联系，问"哪一项需要调整"。他刚看完，印象还在
- 打开过多次，但没回复：八成在比价或内部讨论。这时候别问"考虑得怎么样"，改成一个具体问题："如果是价格这块，我可以拆一版按阶段付款的"
- 七天一次都没打开：先确认是不是发错人或进了垃圾箱。确认无误后，降级处理，别当热线索跟
- 打开后只看了封面就关了：说明第一页没抓住。下次发的时候，第一页直接放总价和核心配置
这套判断不需要多聪明，只需要你真的能看到"打开"这件事。
报价单本身该有什么
不是设计问题，是信息问题。缺了这几样，对方一定会来问，一来一回就是两天：
- 总价，以及总价包含什么、不包含什么
- 分项价格。哪怕客户只看总价，分项能证明你没乱报
- 工期和交付节点
- 付款方式与节点
- 有效期
- 这一版和上一版的差别（如果是改过的）
最后一条最容易被忽略。客户改了一个配置，你重发一版，他翻半天找不到改了哪里，体验很差。
这套做法管不到的地方
- 看不到对方公司内部的决策过程。他转给了老板、老板压着没看，你这边显示的仍是"未打开"
- 看不到线下沟通。客户在饭局上跟朋友聊了你的报价，这类信息永远不会进系统
- 打开次数不等于意向强度。有的人习惯反复看，有的人看一遍就定了
- 对方用无痕模式或屏蔽追踪，数据会失真。所以只当参考，不要当唯一依据
从哪开始
如果现在还在发 PDF 附件，先做一件最小的事：把报价改成在线链接，能记下谁在什么时候打开过。
哪怕只是用在线文档加一个访问记录，也比完全看不见强。
然后按上面那四条，给不同行为配不同的跟进动作。你会发现，同样一批报价，跟进效率完全不一样——因为你终于知道该找谁、什么时候找。